Для дебетовой карты раздел «как вернуть» означает блокировку, перевыпуск или закрытие счёта — не погашение займа.
Временная блокировка
- Откройте приложение Alatau City Bank
- Перейдите в карту Jusan Pay
- Выберите «Заблокировать карту»
- Подтвердите действие
Разблокировка — в том же меню, если блокировка была инициирована вами.
Блокировка через колл-центр
Позвоните 7711 (бесплатно в РК, 24/7) или +7 (727) 258 77 11 и сообщите о блокировке. Имейте при себе данные для идентификации.
Перевыпуск при утере или краже
- Немедленно заблокируйте карту в приложении или по телефону
- Закажите перевыпуск в приложении
- Обновите данные в Apple Pay / Google Pay
Закрытие карты и счёта
- Погасите остаток задолженностей по связанным продуктам (если есть)
- Используйте накопленные бонусы — при закрытии они могут сгореть
- Обнулите остаток на счёте или переведите средства
- Отмените подписки, привязанные к карте
- Подайте заявление на закрытие через приложение или отделение банка
Что будет при просрочке по кредитам банка
Если у вас есть кредитные продукты Alatau City Bank, банк вправе применять меры взыскания согласно договору. Дебетовая карта Jusan Pay сама по себе не создаёт долга, но связанные обязательства нужно исполнять.
Best Practices
- Включите push-уведомления о списаниях
- Не сообщайте PIN и SMS-коды
- При подозрении на мошенничество — сначала блокировка, потом звонок в банк
- Перед закрытием проверьте автоплатежи в Kaspi, Halyk и других сервисах
FAQ
Сгорят ли бонусы при блокировке? Временная блокировка обычно не аннулирует бонусы. При полном закрытии счёта неиспользованные бонусы, как правило, теряются.
Можно ли закрыть только пластик, оставив виртуальную карту? Уточните в приложении или у поддержки 7711 — порядок зависит от типа договора обслуживания.