Cómo acceder a Mi cuenta
Desde el sitio web:
- Ve a moneyman.com.mx
- Haz clic en "Mi cuenta" en la esquina superior derecha
- Ingresa tu correo electrónico y contraseña registrados
- Si es necesario, confirma tu identidad con el código SMS enviado a tu celular
Desde la app:
- Abre la app MoneyMan en tu celular
- Ingresa tu correo y contraseña
- Usa huella digital o PIN si lo tienes configurado
Funciones del panel de Mi cuenta
- Ver el estado de tu préstamo activo (monto, fecha de vencimiento, saldo pendiente)
- Realizar el pago con cualquiera de los métodos disponibles
- Solicitar una extensión del plazo de pago
- Ver el historial de préstamos anteriores
- Actualizar datos personales (correo, teléfono, cuenta bancaria)
- Descargar tu contrato de crédito
- Solicitar un nuevo préstamo (si no tienes uno activo)
- Contactar a soporte desde el chat integrado
Solución a problemas frecuentes
No puedo iniciar sesión
- Verifica que el correo electrónico sea el mismo con el que te registraste
- Asegúrate de que tu contraseña sea correcta (distingue mayúsculas y minúsculas)
- Borra el caché del navegador o reinicia la app
- Intenta desde otro navegador o dispositivo
Olvidé mi contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Ingresa tu correo electrónico registrado
- Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo spam)
- Sigue el enlace para crear una nueva contraseña
No recibo el código SMS
- Verifica que el número de teléfono sea el correcto
- Asegúrate de tener señal o conexión de datos
- Espera 2 minutos y solicita el código nuevamente
- Si el problema persiste, llama al 800 422 1022
Mi pago no aparece en el sistema
- Los pagos con SPEI y tarjeta suelen reflejarse de inmediato
- Los pagos en OXXO pueden tardar hasta 24 horas
- Si han pasado más de 24 horas, contacta a soporte con tu comprobante de pago
FAQ
¿Mi cuenta de MoneyMan es la misma en la app y en el sitio web? Sí. Son la misma cuenta. Puedes acceder desde cualquiera de los dos con las mismas credenciales.
¿Puedo tener más de una cuenta en MoneyMan? No. MoneyMan permite una sola cuenta por persona, asociada a tu CURP.
¿Cómo cambio mi número de teléfono? Desde la sección de "Perfil" dentro de "Mi cuenta", puedes actualizar tu número. Se requiere verificación del número anterior.
¿Puedo eliminar mi cuenta? Sí. Contacta al soporte de MoneyMan al 800 422 1022 o por correo para solicitar la eliminación de tu cuenta, siempre que no tengas deudas activas.