Prisma Platinum — дебетовая карта, поэтому понятие «возврат средств» включает несколько ситуаций: возврат от торговой точки, оспаривание несанкционированных операций и закрытие счёта с выводом остатка.
Возврат средств от магазина
Если вы оплатили покупку картой Prisma Platinum и хотите её вернуть:
- Обратитесь в магазин с чеком и картой, которой производилась оплата
- Попросите оформить возврат на карту (не наличными)
- Сроки зачисления возврата: от нескольких минут до 30 календарных дней (зависит от банка магазина)
- Контролируйте поступление через мобильное приложение Bank RBK
Оспаривание несанкционированной операции
Если вы заметили подозрительную или ошибочную операцию:
- Немедленно заблокируйте карту в мобильном приложении или по телефону 8 800 080-18-88
- Обратитесь в Bank RBK с заявлением об оспаривании транзакции
- Предоставьте: дату операции, сумму, название торговой точки
- Банк рассматривает претензию в срок до 30–45 рабочих дней
- При подтверждении несанкционированного списания средства возвращаются на счёт
- Дополнительная защита: Visa GCAS работает 24/7 — при утере карты за рубежом обратитесь в глобальный центр Visa
Закрытие карты Prisma Platinum
Если вы решили закрыть карту и счёт:
- Обратитесь лично в отделение Bank RBK с удостоверением личности
- Подайте заявление на закрытие счёта
- Убедитесь, что на счёте нет задолженности (для дебетовой карты — нет несписанных комиссий)
- Банк закроет счёт в установленные сроки (обычно до 5 рабочих дней)
- Остаток средств на счёте выдаётся наличными или переводится на другой счёт
Что будет при утере карты
- Заблокируйте карту в мобильном приложении или по телефону
- Обратитесь в банк для перевыпуска
- При утере за рубежом — звоните в Visa GCAS: глобальная служба поможет заблокировать карту за 30 минут и организовать экстренную выдачу наличных по удостоверению личности
Best Practices: советы по безопасному использованию карты
- Никогда не сообщайте PIN-код и CVV третьим лицам, включая сотрудников банка
- Подключите лимиты на онлайн-операции через мобильное приложение
- Установите уведомления о каждой транзакции
- При поездках за рубеж сообщайте банку о планируемых странах посещения
- Используйте виртуальную карту для онлайн-покупок (если доступно)
FAQ
Что делать, если деньги списались дважды? Свяжитесь с банком по номеру 8 800 080-18-88 и подайте заявление об оспаривании дублирующей транзакции. Приложите выписку по счёту.
Сколько времени занимает возврат средств от магазина? От нескольких минут (при мгновенной отмене) до 30 календарных дней при стандартном возврате.
Можно ли закрыть карту онлайн? Закрытие счёта требует личного обращения в отделение Bank RBK.