Управление картой Tau осуществляется через мобильное приложение Home.kz — это основной и наиболее функциональный интерфейс для VIP-клиентов.
Как войти в личный кабинет
- Скачайте приложение Home.kz (App Store или Google Play)
- Откройте приложение → введите номер телефона
- Получите SMS-код и введите его
- Для последующих входов используйте Face ID, Touch ID или код-пароль
Функции личного кабинета для держателей Tau
- Просмотр баланса и истории операций по карте Tau
- Перевод бонусов в тенге
- Управление депозитами и инвестициями (от которых зависит кешбэк)
- Пополнение и переводы с карты
- Доступ к консьерж-сервису
- Настройка уведомлений
- Контакт с персональным менеджером
- Просмотр статуса VIP и условий кешбэка
- Открытие дополнительных карт (до 4 карт на клиента)
Troubleshooting — типичные проблемы
Не получается войти в приложение
Убедитесь, что используете номер телефона, привязанный к аккаунту. Проверьте интернет-соединение. Попробуйте перезапустить приложение.
Не приходит SMS-код
Убедитесь, что телефон в зоне сети. Запросите код повторно через 60 секунд. Если SMS не приходит — позвоните на горячую линию +7 727 244-54-84.
Забыл код-пароль
На экране входа выберите «Забыли пароль?» → пройдите верификацию через SMS → установите новый код.
Платёж не отображается в истории
Транзакции появляются в истории в течение нескольких минут. Если спустя час платёж не отображается — обратитесь в поддержку.
Кешбэк не начислился
Проверьте: сумма депозитов и инвестиций в момент оплаты была не менее 15 000 000 ₸? MCC-код торговой точки соответствует категории? Оплата была через POS-терминал или интернет-магазин, а не через мобильный банкинг?
FAQ
Можно ли управлять картой Tau через сайт, а не приложение? Приложение Home.kz является основным каналом управления. Часть функций доступна на сайте home.kz, но полный функционал — в приложении.
Как изменить номер телефона для входа? Смену номера нужно производить в отделении банка с предъявлением удостоверения личности.
Как связаться с персональным менеджером через приложение? В разделе поддержки или через чат в приложении — VIP-клиенты имеют приоритетный доступ к персональному менеджеру.