Cómo acceder al área de clientes
Desde la app (CaixaBankNow):
- Descarga la app desde App Store o Google Play.
- Introduce tu identificador de cliente CaixaBank.
- Introduce tu contraseña o usa la biometría (huella/Face ID).
- En el menú principal accede a "Mis productos" → "Préstamos".
Desde la web:
- Entra en caixabank.es
- Haz clic en "Acceder" (esquina superior derecha).
- Introduce tu NIF/NIE y contraseña.
Funciones disponibles para el préstamo
- Consultar saldo pendiente y próximas cuotas
- Ver el cuadro de amortización completo
- Realizar amortización anticipada (parcial o total)
- Solicitar aplazamiento de cuota
- Descargar contrato y documentos del préstamo
- Modificar cuenta de domiciliación
- Contactar con el gestor asignado
Solución de problemas habituales
No consigo iniciar sesión:
- Comprueba que el identificador es correcto (es numérico, diferente al NIF).
- Verifica que el CAPS LOCK no está activado.
- Si llevas más de 3 intentos fallidos, el acceso se bloqueará temporalmente. Llama al 900 40 40 90.
No recibo el SMS de verificación:
- Comprueba que el número de móvil en tu ficha es el correcto.
- Verifica cobertura y que el número no esté bloqueado por spam.
- Solicita el reenvío pasados 2 minutos.
Se ha olvidado la contraseña:
- En la pantalla de acceso, pulsa "¿Has olvidado tus claves?".
- Sigue el proceso de recuperación vía SMS o email registrado.
El pago no aparece reflejado:
- Los pagos pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en el historial.
- Si han pasado más de 2 días, contacta con soporte.
Preguntas frecuentes
¿Puedo gestionar el préstamo desde el ordenador? Sí. CaixaBankNow está disponible en web y app con las mismas funcionalidades.
¿Puedo añadir otro titular al préstamo desde el área de clientes? No. Los cambios en la titularidad requieren tramitación presencial o por gestor.