Cómo acceder a la app de imagin
- Descarga la app imagin desde App Store, Google Play o Huawei AppGallery
- Abre la app e introduce tu número de móvil registrado
- Introduce el código de acceso o usa la autenticación biométrica (huella, Face ID)
- Una vez dentro, accede a la sección "Préstamos" para gestionar tu financiación
Funciones disponibles en la app para el préstamo
- Consultar el calendario de pagos completo
- Ver el capital pendiente y los intereses acumulados
- Realizar la firma digital de nuevos contratos o modificaciones
- Solicitar la amortización anticipada total o parcial
- Acceder a los documentos del préstamo (contrato, tabla de amortización, INE)
- Comunicarte con el servicio de atención al cliente mediante chat integrado
- Simular nuevos préstamos desde la sección de productos
Problemas frecuentes y soluciones
No puedo acceder a la app
- Comprueba que tienes la última versión de la app instalada
- Asegúrate de que tu conexión a internet funciona correctamente
- Prueba a cerrar la app completamente y volver a abrirla
- Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar la aplicación
He olvidado mi contraseña o PIN
- En la pantalla de inicio, selecciona la opción "¿Olvidaste tu acceso?"
- Sigue el proceso de recuperación mediante tu número de móvil y código SMS
- Si no funciona, contacta con el servicio de atención al cliente desde la web de imagin
No me llega el SMS de verificación
- Comprueba en Ajustes que el número de teléfono registrado es correcto
- Solicita el reenvío del código o elige la opción de recibir código por llamada
- Si el número no es el tuyo, visita una oficina de CaixaBank para actualizarlo
Un pago no aparece reflejado en la app
- Los movimientos pueden tardar unos minutos en actualizarse
- Fuerza la actualización cerrando y reabriendo la sección de préstamos
- Si el problema persiste tras 24 horas, contacta con soporte a través del chat de la app
FAQ sobre la app y el área privada
¿La app imagin es gratuita? Sí, la descarga y el uso de la app son completamente gratuitos.
¿Puedo gestionar el préstamo desde un ordenador? No; imagin es exclusivamente móvil. No existe versión web para la gestión de préstamos.
¿Qué sistemas operativos son compatibles? iOS (iPhone) y Android. También disponible para dispositivos Huawei a través de AppGallery.
¿Es segura la firma digital en la app? Sí. La firma se realiza mediante código OTP enviado por SMS, cumpliendo con la normativa española de firma electrónica.